İade ve Kargo Politikası
PHANILA İade ve Kargo Politikası
Bu İade ve Kargo Politikası, PHANILA üzerinden yapılan tüm alışverişler için geçerlidir. Amacımız, şıklığınızı ve memnuniyetinizi esas alarak; yasal mevzuatlara uygun, şeffaf ve güvenilir bir alışveriş deneyimi sunmaktır.
1. Kargo ve Teslimat Süreci
• Hazırlık Süresi: Siparişleriniz, ödeme onaylandıktan sonra [1-3] iş günü içerisinde özenle paketlenerek kargo firmasına teslim edilir.
• Teslimat Süresi: Gönderim sonrasında, kargo firmalarının operasyon yoğunluğuna ve bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak teslimat süresi ortalama [3-7] iş günüdür.
• Hasarlı Paketler: Kargo teslimatı sırasında pakette gözle görülür bir hasar, yırtılma veya ıslanma varsa, lütfen kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Tutanağı tutulmayan hasarlı ürünlerde sorumluluk kabul edilememektedir.
2. İade Politikası
2.1. İade Talebi ve Cayma Hakkı: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde (2.2 maddeleri çerçevesinde belirtilen durumlar haricinde) iade edebilirsiniz. Bu süreyi aşan iade talepleri yasal mevzuat gereği işleme alınamamaktadır.
2.2. İade Kargo Ücreti:
• Standart İadeler: Ürünün kusursuz ve doğru şekilde teslim edildiği durumlarda (vazgeçme, bedenin olmaması, beğenmeme vb.), iade kargo ücreti alıcıya (müşteriye) aittir.
• Kusurlu/Yanlış Ürün: Ürünün defolu gelmesi veya sipariş ettiğinizden farklı bir ürün/beden gönderilmesi durumunda, iade kargo ücreti PHANILA tarafından karşılanır.
2.3. İade Şartları ve Hijyen Kuralları: Giyim ürünlerinin iadesinde aşağıdaki kurallar tavizsiz uygulanır:
• İade edilecek ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, parfüm/deterjan kokmamış ve etiketi koparılmamış olması şarttır.
• Ürün, orijinal ambalajı ve varsa tüm aksesuarları (kemer, düğme vb.) ile birlikte gönderilmelidir.
• Hijyen Kısıtlaması: Küpe, iç çamaşırı veya kişiye özel üretilen/tadilat yapılan ürünlerde hijyen ve yasal nedenlerle iade kabul edilmemektedir.
2.4. Geri Ödeme: İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve kalite kontrol birimimizden onay aldıktan sonra, ücret iadesi [5-10] iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kanalla (kredi kartı/banka kartı) iade edilir. İadenin ekstrenize yansıma süresi bankanızın süreçlerine bağlıdır.
3. Değişim
Ürünlerimizde stok durumuna göre beden değişimi yapılabilmektedir. Değişim talepleriniz için lütfen ürününüzü iade etmeden önce bizimle iletişime geçiniz.
4. İletişim
Her türlü iade, değişim ve kargo takip sorularınız için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin:
PHANILA
E-posta: phanilawear@gmail.com
Adres: Halkalı/Atakent